Evaluación de desempeño del personal [Guía completa]

19 de febrero, 2024

La evaluación de desempeño es una herramienta para medir el rendimiento de cada colaborador y del equipo. Por ello, la evaluación de desempeño del personal es muy relevante.

La utilizan, sobre todo, las áreas de recursos humanos.

Y en la actualidad, las evaluaciones han tomado un papel estratégico. ¿Cómo? Ayudando a crecer a la persona, al aportar datos para conocer sus fortalezas.

En esta guía te damos todas las claves para aplicar la mejor evaluación de desempeño de personal. Tocaremos aspectos relevantes para empresas de 50 o más empleados.

¿Cuál es la realidad de una evaluación de desempeño?

La realidad de aplicar una evaluación de desempeño del personal es que requiere recursos mínimos, pero una metodología muy clara.

Al evaluar a seres humanos con emociones y percepciones, el principal reto está en generar un ambiente imparcial.

Si el método falla, la comunicación interna que conlleva y el beneficio de la misma se pierden.

Por ello, queremos presentarte esta guía que considera los aspectos más relevantes para realizar una evaluación del personal adecuada.

¿Qué es la evaluación de desempeño del personal?

La evaluación de desempeño del personal es un proceso que mide:

• Las competencias
• La conducta
• El rendimiento
• La productividad laboral.

Esta medición se debe hacer de manera objetiva e integral.

En el enfoque humano

Si añadimos un punto de vista más humano, podemos detectar otros puntos importantes que persiguen los procesos de evaluación:

• Responsabilizar a la persona de su actuar en la organización.
• Estimar las cualidades del colaborador y su contribución a la empresa.
• Identificar los perfiles adecuados para cada puesto de trabajo.

Objetivos

El método empleado por Recursos Humanos, o los patrones, para realizar la evaluación de desempeño debe medir los parámetros profesionales.

También debe aportar información pertinente para el negocio.

El proceso de evaluación de desempeño del personal ha de ser continuo, para que tenga utilidad.

Dicho procedimiento no debe considerarse como un método para castigar o recalcar errores. Por el contrario, se debe incluir aspectos como las competencias y las habilidades.

Por tanto, no debe enfocarse sólo en el desempeño del trabajo. Al adquirir este enfoque integral, la evaluación de desempeño:

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Aumenta la productividad laboral

Puedes identificar las fortalezas de cada trabajador y construir con base en dichas habilidades. Sumando estas fortalezas, los resultados se potencializan.

Además, puedes anticipar problemas de integración o de falta de ciertos talentos y capacidades en tu equipo.

Mejora la comunicación interna de la empresa

Cuando todos conocen lo que se espera de su trabajo se eliminan los malos entendidos. Por tanto, el equipo se siente más integrado y mejora su desempeño y su satisfacción laboral.

Detecta y retiene el talento de tu empresa

Este proceso aporta datos objetivos para el movimiento de las personas dentro de la estructura organizacional.

¿Cómo? Identificando competencias y al talento valioso. O, también, a aquellos de los que se puede prescindir.

Al identificar a los empleados valiosos podrás implementar estrategias adecuadas para retención del talento humano.

Incrementa el desarrollo profesional y facilita los planes de carrera

Realizar la evaluación de desempeño del personal de forma continua permite identificar aspectos a trabajar o a desarrollar en cada persona.

Con las siguientes evaluaciones se mide el avance en dicho desarrollo y los puntos a reforzar.

Las personas pueden contar con una guía que refleje qué necesitan para cubrir su puesto de manera adecuada. Así como para aspirar a puestos superiores.

Beneficios de la evaluación de desempeño

Existen otros beneficios que obtendremos al implementar la evaluación de desempeño del personal en nuestra organización:

1. Genera comunicación con los colaboradores. Al aportar información objetiva al trabajador se proporciona feedback que ayuda al crecimiento laboral. ¿Qué información? Las expectativas por parte de la empresa y la percepción de su desempeño.
2. Impulsa la formación. Detectar las brechas entre lo esperado de un puesto y las habilidades del empleado permite diseñar mejores planes de formación.
3. Aumenta la motivación. Todo profesional busca ser considerado dentro de su organización. Al contar con procesos claros de medición, las personas estarán más motivadas a generar resultados.
4. Fomenta el rendimiento. Los resultados del equipo y de la empresa mejoran cuando todos conocen lo que se espera de su trabajo.
5. Mejora la gestión del talento humano. La evaluación de desempeño aporta información precisa. Esta permite a las empresas establecer planes de desarrollo personal.

¿Qué métodos de evaluación existen?

Existen diversos métodos para realizar la evaluación de desempeño del personal. Seleccionar el adecuado depende de las necesidades y cultura de la organización.

Los primeros cinco métodos tenían que ver con quién realiza la evaluación.

Ahora, los siguientes tienen que ver con el tipo de evaluación que se utiliza.

Métodos según quién realiza la evaluación

Veamos entonces:

Autoevaluación

El mismo trabajador autoevalúa su actuación en base a ciertos parámetros establecidos.

Esto tiene una ventaja, y es contar con detalles y datos precisos.

Delegar responsabilidades y tareas al empleado fortalece su compromiso hacia sus tareas y su sentido de responsabilidad.

La principal desventaja es el sesgo que se puede presentar si el diseño no es el adecuado.

90 grados

En este método es el jefe quien realiza la evaluación. Al ser el principal responsable de las tareas encomendadas, él es quien vigila el desarrollo profesional.

Por otro lado, el encargado aporta el feedback necesario para conocer las fortalezas y debilidades de cada subalterno.

De forma general, se aplica un mismo cuestionario para todos los subalternos del jefe.

Al tratarse también de una sola opinión, también puede presentar sesgos.

180 grados

A la evaluación del jefe, en este método se suman las valoraciones de los pares. Es decir, trabajadores que están al mismo nivel.

De esta manera, también se reflejan las relaciones que establece con los demás miembros del equipo.

Así, permiten mejorar el clima laboral. En este tipo de evaluación se requieren dos tipos diferentes de cuestionarios.

270 grados

En este método sumamos, a las apreciaciones anteriores, la de los subalternos.

Contar con un mecanismo adecuado permite detectar la visión de los trabajadores. Así como tener una valoración constructiva y respetuosa hacia su superior.

Por ello, para generar juicios libres y respetuosos, la evaluación de los subalternos debe ser anónima.

360 grados

Este es el método más completo de todos, ¿por qué? Porque evalúan tanto el jefe inmediato como los colegas, los subalternos, los clientes y una autoevaluación.

Aunque puede ser más compleja de aplicar, la 360 esta aporta una medición integral del desempeño de cada colaborador.

El método de evaluación de desempeño será más exacto mientras mayor sea la cantidad de perspectivas obtenidas.

Métodos según el tipo de evaluación de desempeño

Por objetivos

En este método se busca evaluar el desempeño con base en el seguimiento, control y alcance de los objetivos.

Para ello, se establecen parámetros o metas a alcanzar. En ocasiones se identifican KPIs relativos al desempeño del puesto. También se mide el avance de tareas o proyectos concretos.

Por competencias

Este método ha ido ganando adeptos en su aplicación. Se trata de evaluar el desempeño de los empleados, basándose en sus competencias.

En otras palabras, se evalúan las habilidades y aptitudes necesarias para realizar las actividades de su puesto.

Reuniones one to one

Estas reuniones son entre el trabajador y su responsable superior inmediato. Tienen como fin identificar las fortalezas y errores en el desempeño de la persona.

Todo con el objetivo de proponer estrategias para mejorar cada aspecto.

Mejora la productividad laboral con la evaluación 360 grados

En un esfuerzo por mejorar la productividad laboral, muchas empresas recurren a estrategias de evaluación del rendimiento que incluyen evaluaciones de 360 grados.

Es importante recordar que este tipo de evaluación de desempeño del personal no se realiza una sola vez. Al contrario, es un proceso continuo que permite a empleados y directivos comunicarse y compartir opiniones con regularidad.

Beneficios de evaluar el desempeño de los colaboradores

Las evaluaciones periódicas de rendimiento pueden ayudar a identificar problemas potenciales, antes de que se conviertan en grandes cuestiones.

Además, estas mediciones ofrecen a los empleados la oportunidad de saber qué es lo que se espera de ellos.

Esto les ayuda a alinearse con las metas y objetivos de la organización. Así mejora la productividad.

Por último, pueden ser una buena manera de motivar a los empleados.

¿Qué es la NOM 035?

La norma NOM-035 es una legislación que tiene como objetivo la prevención de riesgos psicosociales. También fomenta entornos laborales positivos.

Con estos factores, los trabajadores pueden desempeñar mejor sus funciones. Tanto los trabajadores como el patrón tienen tareas que se deben cumplir.

¿Cómo aplicar la normativa?

El primer paso para cumplir la NOM-035 es realizar una consulta interna.

Con ella se pretende obtener información que nos permita detectar los riesgos psicosociales. Una vez detectados debes crear planes de acción efectivos y medibles.

Algunos de estos factores de riesgo psicosocial son:

• Actitudes negativas del equipo
• Tipos de liderazgo dañinos
• Aspectos que generan clima de violencia, o hasta detalles en las instalaciones.

Es en este primer punto empatamos la evaluación de desempeño 360º con el cumplimiento de la NOM-035.

¿Quiénes deben cumplir con la NOM 035 y cómo hacerlo?

La NOM-035 aplica a todas las empresas que residen en el territorio de México.

Sin embargo, existen diferencias en cuanto a las responsabilidades, de acuerdo al tamaño de las mismas.

Se definieron tres escalas:

• Organizaciones en las que trabajan hasta 15 colaboradores.
• Centros de trabajo compuestos que cuentan entre 16 y hasta 50 empleados.
• Empresas donde laboran más de 50 trabajadores.

Objetivos de esta normativa en tu empresa

La NOM-035 tiene el objetivo de detectar, analizar y prevenir factores de riesgo psicosocial. Al mismo tiempo que fomentar entornos positivos dentro de las organizaciones.

Implementar estrategias que erradiquen los factores de riesgo psicosocial impactará de manera positiva en el desempeño laboral.

De esta manera, cerraríamos un círculo virtuoso entre la NOM-035 y la evaluación de desempeño del personal.

Evita sanciones legales con la NOM 035 y realiza encuestas a tus empleados

Algo importante para tu organización debe ser la estabilidad emocional, laboral y familiar de tus colaboradores.

Sin embargo, un estudio realizado por la U.N.A.M. muestra que el 85% de las organizaciones en el país no cuidan estos aspectos. Es decir, no facilitan a los empleados a tener un balance entre su vida personal y laboral.

Para evitar tales situaciones, existen softwares digitales como Sesame HR. Estos permiten evitar sanciones de la NOM-035.

Con este software podrás aplicar encuestas y recibir las respuestas en tiempo real. Además, podrás diseñar de forma rápida tus encuestas con las diferentes funciones.

Ejemplos de evaluación de desempeño laboral

Las técnicas para realizar un cuestionario de evaluación de desempeño pueden ser cuantitativas o cualitativas. Aplicar la ideal depende de los objetivos que se pretenda alcanzar.

Veamos algunas técnicas de las más utilizadas:

• Informe del Supervisor o jefe inmediato:

Los responsables de las diferentes áreas redactan un informe sobre el desempeño de cada trabajador en formato libre.

• Escalas:

Se establecen competencias o factores a evaluar. Algunas de ellas pueden ser la productividad, creatividad o calidad.

También, otros aspectos como la comprensión de situaciones, trabajo en equipo, trabajo bajo presión, etc.

Para cada factor a evaluar se establecen escalas numéricas, es decir, del 1 al 5 o del 1 al 10.

También existen las no numéricas, con las opciones «óptimo, bueno, regular y malo».

• Checklist:

Esta evaluación de desempeño del personal se basa en un pensamiento binario. Se presentan una serie de preguntas cuya respuesta es sí o no.

Dicha técnica es fácil de llenar para el evaluador y no permite sesgos por apreciaciones.

• BARS:

Estas «escalas basadas en el comportamiento» buscan evaluar el comportamiento del trabajador al realizar su trabajo.

Se evalúa cómo reaccionan ante incidentes críticos, así como en el desarrollo de las dimensiones de su puesto laboral. Con esto generan una escala de puntuación.

¿Cómo hacer un sistema de evaluación de desempeño correcto?

¿Quieres aplicar la evaluación de desempeño del personal de manera simple e involucrando a todo tu equipo? Entonces, presta atención.

Define los objetivos de la evaluación de desempeño

Como todo proceso bien planeado se requieren establecer los objetivos que se quieren alcanzar al final y durante el proceso.

Establece los indicadores de desempeño

Para determinar si se cumplen o no los objetivos deben definirse métricas. Estas permiten saber si hemos alcanzado o no cada objetivo.

Establece la metodología de evaluación de desempeño

Una vez mencionados los diferentes métodos para aplicarlos, te recomendamos emplear la evaluación de desempeño 360º.

¿Por qué? Por ser la más completa. Eso sí, esta decisión depende de las necesidades y recursos de tu organización.

Diseña el cuestionario de evaluación de desempeño

Durante este paso se diseñan los siguientes aspectos:

• Preguntas
• Los diferentes cuestionarios que se requieran. La de evaluación de jefes, pares, subordinados, clientes y autoevaluaciones
• Los lapsos de tiempo
• Responsables.
• Demás recursos de aplicación de la encuesta.

Lanza la evaluación de desempeño

Antes de aplicar la encuesta, se debe sensibilizar y explicar al equipo el proceso que se llevará a cabo.

Es importante explicar detalles y aclarar dudas. Sólo así podrás iniciar el proceso de evaluación.

Para agilizar tiempo y recursos te sugerimos emplear un software especializado como Sesame HR.

Realiza un seguimiento de la evaluación de desempeño

Monitorea cómo se está llevando a cabo el proceso, para identificar cualquier imprevisto.

Debes recordar a los evaluadores y evaluados que la información será anónima y confidencial.

Mide los resultados de la evaluación de desempeño

Una vez obtenidos la información deberás reunirla para comenzar el análisis de resultados de cada evaluado.

Debes sintetizar los datos para mostrar las tendencias y resultados en forma de estadísticas.

Al aplicar tu evaluación con un software, este paso se vuelve mucho más práctico y sencillo.

Elabora un informe y comunica los resultados

Por último, se debe generar un informe de cada empleado. Así como una reunión para brindar la retroalimentación de los resultados.

En dicha reunión se deberán acordar acciones que aporten soluciones o mejoras a los resultados obtenidos.

Tendencias de la evaluación de desempeño laboral en México

A continuación, las tendencias en la aplicación de evaluación de desempeño del personal:

Retroalimentación continua

Si algo quedó claro desde 2020 es que los planes pueden cambiar de la noche a la mañana. Por ello, las evaluaciones de desempeño anuales resultan obsoletas.

El nuevo enfoque es aplicarlas de forma continua. De esta manera se garantiza una retroalimentación constante a los colaboradores y un plan de desarrollo con trabajo permanente.

Evaluación del desempeño basada en datos

El empleo de grandes cantidades de datos en recursos humanos es conocida como People Analytics. Y para procesar volúmenes altos de información se requiere de la tecnología.

Así, un software de evaluación de desempeño como Sesame HR te permite crear informes personalizados de la evaluación de las personas. También permite monitorear el avance en las acciones pactadas de mejora.

Enfoque en el bienestar y salud

La preocupación de los empleados por cuidar su salud exige a los departamentos de RRHH cuidar estas condiciones.

En los últimos años ha ganado fuerza la necesidad de cuidar la salud mental. Por ello se necesita generar, de manera constante, evaluaciones y encuestas.

Todo para conocer la satisfacción laboral y el clima laboral. Así lo indica la NOM 035.

Empresas con un buen sistema de gestión del desempeño

A continuación, te mencionaremos algunas compañías que destacan por su sistema de evaluación de desempeño del personal.

Google

Los empleados de Google son calificados por los gerentes, en una escala de cinco puntos, desde «necesita mejorar» hasta «excelente».

Los colaboradores y sus mánagers, seleccionan un grupo de revisores pares, incluyendo a los empleados que son más jóvenes.

Luego, se pide a los revisores pares que enumeren una cosa que la persona a la que están revisando debería hacer más. Y una cosa que el empleado podría hacer de manera diferente para tener una mayor influencia en la empresa.

Análisis

Después, los grupos de gerentes se reúnen y revisan juntos las calificaciones provisionales de todos sus empleados. Este proceso está diseñado para reducir el sesgo de los mánagers,  porque tienen que explicarse sus decisiones entre sí.

Al comienzo de la reunión, los gerentes reciben un folleto que enumera los sesgos. Por ejemplo:

el efecto de actualidad, que se refiere a la tendencia a valorar de manera desproporcionada los últimos comportamientos de los empleados.

Coca-Cola

Constantino Spas, director de administración y finanzas, dijo que una de las claves de su éxito es la transformación digital, el análisis de datos y la utilización de inteligencia artificial. Así obtiene información relevante y oportuna. 

Coca Cola desarrolla en sus empleados una mentalidad empresarial, donde los líderes juegan un papel fundamental. Sobre todo al referirse a la retro alimentación constante.  

Esta empresa utiliza la metodología de evaluación de desempeño 9 box, lo que les ha permitido evaluar a más de 5.150 empleados.

Datos interesantes

Además, Coca Cola tiene un plan de sucesión, promoción interna y plan de carrera muy robustos:

• De acuerdo a los datos ofrecidos, el 78% del personal interno cubrió puestos para directores y gerentes
• Además, las promociones en todos los niveles de la empresa representan el 65,7%.   

Microsoft

El programa de evaluación de desempeño del personal usado por Microsoft se centra en el trabajo en equipo, que beneficia a la empresa.

Hace más de 10 años que cambiaron los métodos de calificación a cada empleado. Hoy se basan en las siguientes características:

• Énfasis en el trabajo en equipo y la colaboración. Son más específicos sobre cómo piensan el desempeño exitoso y se enfocan no solo el trabajo que hace por su cuenta, sino también cómo aprovecha los aportes y las ideas de los demás.

• Más enfoque en el crecimiento y desarrollo de los empleados. A través de un proceso llamado «Conexiones», optimizan la comunicación interna, para obtener comentarios más oportunos y discusiones significativas.

• No hay curvas. Los gerentes y líderes tienen flexibilidad para asignar recompensas a sus colaboradores, de la manera que mejor refleje el desempeño de sus equipos e individuos, siempre que se mantengan dentro de su presupuesto de compensación.

• No tienen calificaciones. Esto les permite concentrarse en lo que importa para ellos: tener una comprensión más profunda del impacto que han tenido, y oportunidades para crecer y mejorar.

¿Qué es un software de evaluación de desempeño?

A lo largo de este manual hemos hablado de los beneficios de los softwares de evaluación de desempeño, como Sesame HR.

Estos son herramientas ayudan a recabar la información y a analizar los datos. Todo con el objetivo de generar una evaluación de las aptitudes de los trabajadores.

Ventajas de contar con un software de evaluación de desempeño

Aquí algunas ventajas competitivas:

Seguridad de la información

Toda la información que se guarde en la misma estará segura, pues estas herramientas la almacenan en la nube (SaaS).

Esto evita que esta pueda ser robada, hackeada o visitada por personas no autorizadas.

Información en tiempo real

La información y retroalimentación inmediata es muy valorada, tanto por los gerentes como por el personal evaluado.

Esto sólo lo puedes lograr si implementas el uso de un software especializado.

Disponibilidad en todos los dispositivos

La versatilidad de estos sistemas permiten la evaluación y revisión desde cualquier dispositivo y desde cualquier ubicación.

Uso sencillo

Con un software de evaluación de desempeño podrás diseñar, de forma sencilla, tus evaluaciones adaptadas a las necesidades de tu empresa.

Puedes diseñar tus reglas, criterios y definir quién y cada cuánto debe evaluar.

Además, gracias a las evaluaciones basadas en datos, podrás mantener motivado a tu equipo de trabajo.

Software de evaluación de desempeño de Sesame HR

Sumadas a las ventajas mencionadas de los softwares, con Sesame HR podrás:

• Generar cuestionarios y cumplir con la NOM 035:

Sesame HR cuenta con diversas funciones que facilitan el diseño de diferentes evaluaciones y cuestionarios.

De esta manera puedes cumplir con la normativa NOM-035 y evaluar el desempeño del personal. Todo con la misma herramienta.

• Programar y gestionar reuniones one to one:

Podrás programar reuniones de revisión de resultados con cada evaluado.

Cada estrategia que se acuerde puede ser guardada, a manera de mantener un registro y revisar los avances de cada acción.

• Realizar informes de rendimiento laboral:

Los reportes que genera Sesame HR otorgan una radiografía muy precisa del desempeño de cada persona evaluada. Esto es gracias a la centralización de los datos y el análisis estadístico de los mismos. Todo disponible para ti.