27 de junio, 2023

La comunicación interna es uno de los factores fundamentales para el desarrollo eficiente de una empresa.

Sin una comunicación de empresa adecuada entre todos los miembros, es imposible conocer y realizar las actividades que se deben llevar a cabo para cumplir con los objetivos de la empresa.

Para dar apoyo y ayudar a mejorar la comunicación organizacional en una empresa mexicana, se pueden utilizar algunas de las estrategias que a continuación mencionamos.

¿Qué es la comunicación interna en una empresa?

La comunicación interna en una empresa es la acción de informar, motivar o brindar contenido claro y de interés que genere un aumento de la productividad de la empresa.

Para que sea efectiva, dicha comunicación organizacional debe ser constante y estar presente en todas las direcciones. Es decir, entre empleados, entre jefes y entre empleados y jefes.

Uno de los parámetros más tangibles de que existe una buena comunicación corporativa es que las decisiones se ejecutan de manera inmediata y sin malentendidos.

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Objetivos de la comunicación interna

La comunicación interna tiene varios objetivos clave en una organización. A continuación se presentan algunos de los objetivos más comunes:

Informar y alinear a los empleados

Uno de los objetivos principales de la comunicación interna es mantener a los empleados informados sobre los acontecimientos, las políticas y los procedimientos de la organización.

Esto implica proporcionar información clara y relevante que ayude a los empleados a comprender su rol dentro de la empresa y cómo contribuyen a los objetivos generales.

Además, la comunicación interna busca alinear a los empleados con la visión, misión y valores de la organización, fomentando un sentido de pertenencia y compromiso.

Fomentar la participación y el compromiso

La comunicación interna busca fomentar la participación activa de los empleados en la vida de la organización. Se busca crear un ambiente propicio para la colaboración, el intercambio de ideas y la retroalimentación constructiva.

Esto puede lograrse a través de canales de comunicación organizacional abiertos, como reuniones, encuestas, buzones de sugerencias y plataformas en línea, que permitan a los empleados expresar sus opiniones, hacer preguntas y contribuir al mejoramiento de la organización.

Mejorar la cohesión y el trabajo en equipo

La comunicación interna tiene como objetivo fomentar la cohesión y el trabajo en equipo entre los empleados. Esto implica promover la comunicación efectiva entre los diferentes departamentos y niveles jerárquicos, facilitando el intercambio de información, la colaboración en proyectos y la resolución de problemas de manera conjunta.

Una comunicación interna sólida puede contribuir a crear un ambiente de trabajo positivo y productivo, en el que los empleados se sientan valorados y apoyados.

Impulsar el cambio y la adaptación

La comunicación interna desempeña un papel crucial en los procesos de cambio y adaptación organizativa. Ayuda a transmitir la visión y los objetivos del cambio, aclarar los roles y responsabilidades de los empleados durante el proceso.

Promover la cultura organizativa

La comunicación interna contribuye a promover la cultura organizativa y los valores compartidos dentro de la empresa. Permite comunicar y reforzar los comportamientos y actitudes esperados, así como reconocer y celebrar los logros individuales y colectivos.

¿Cuáles son las 5 categorías de la comunicación interna?

Existen diferentes tipos de comunicación interna que son eficientes de acuerdo a las características de la organización. A continuación, te mostramos las 5 categorías principales:

Comunicación descendente

Este tipo de comunicación interna es unidireccional y es útil para que el sector superior informe a los subalternos directos de las instrucciones a seguir. Luego, estos comunicarán lo necesario al sector inferior y así de manera sucesiva.

Como resultado de la aplicación de este tipo de comunicación organizacional, existe un fuerte control de los niveles superiores. Por otra parte, poca o nula posibilidad de participación en las decisiones o iniciativas en los escalafones más bajos.

Comunicación ascendente

Este tipo de comunicación da importancia a la opinión de los sectores más bajos de una empresa. Se trata de sugerencias que hacen los trabajadores que se encuentran en el sector para mejorar la productividad.

Con estas sugerencias, el sector alto puede tomar decisiones estratégicas más eficientes y precisas.

Comunicación horizontal

La comunicación horizontal ocurre entre las personas que cumplen el mismo rango. Es decir, entre dos jefes o colegas. Su función principal es coordinar las actividades entre los diferentes departamentos, que tienen el mismo poder de decisión.

Los integrantes de este tipo de comunicación son los responsables de compartir la información y responder a las solicitudes.

Comunicación diagonal

Esta categoría se refiere a la comunicación organizacional que ocurre entre diferentes niveles jerárquicos y departamentos dentro de la organización. Implica la comunicación entre gerentes y empleados de diferentes áreas.

En ella se promueve la coordinación, la integración y el flujo de información en toda la organización. La comunicación diagonal es importante para romper los silos organizativos y fomentar la colaboración transversal.

Comunicación informal

Este tipo de comunicación se refiere a la comunicación no oficial y no estructurada que ocurre entre los empleados de la organización.

Incluye conversaciones informales, interacciones en los pasillos, en el área de descanso, en eventos, así como el uso de herramientas de comunicación digital no formales.

La comunicación informal puede ser espontánea y puede desempeñar un papel importante en la construcción de relaciones, la difusión de información rápida y la creación de un sentido de comunidad entre los colaboradores.

Ventajas de contar con una buena comunicación interna

La ventaja de aplicar una buena comunicación interna en la empresa a corto y largo plazo es el aumento de la productividad. Cuando cada empleado y jefe de equipo sabe cuáles son las actividades que debe realizar y entiende su función dentro de la empresa, pondrá empeño en que se realice de la mejor manera posible.

Además, cuando existe una comunicación organizacional fluida en todas las direcciones, existe una mayor colaboración entre los sectores. Sin existir superposición de tareas y beneficiando a una mejor resolución de problemas.

Todos estos beneficios traspasan las fronteras de la empresa, creando una imagen social muy agradable de ella. Logrando, de esta manera, que los consumidores la elijan por el solo hecho de identificarse con sus valores.

Estrategias para mejorar la comunicación interna de una empresa

Existen algunas acciones que ayudan a mejorar la comunicación interna en una empresa, entre ellas más efectivas se encuentran las siguientes:

Identificar los factores que afectan a la comunicación interna

Existen muchos factores que influyen en la comunicación y muchas veces no se encuentran a simple vista. Por ello, se debe realizar un estudio profundo para detectar las fallas y encontrar las soluciones más eficientes. Comenzando por los canales de comunicación y si es claro el mensaje.

Promover la receptividad del mensaje

Es importante que el mensaje llegue al sector y a la persona destinada. Para ello, se deben crear ambientes cómodos para poder brindar críticas constructivas de manera segura.

Capacitar al personal para que pueda comunicarse

La utilización de nuevas tecnologías pueden enriquecer a la comunicación interna, solo si todos pueden acceder a ella y saben cómo utilizarla. Por ello es necesario contar con la capacitación necesaria.

Herramientas de comunicación interna

Existen diversas herramientas de comunicación interna que las organizaciones pueden utilizar para facilitar la comunicación y el intercambio de información entre los empleados.

A continuación, te presentamos algunas de las herramientas más comunes:

Correo electrónico: sigue siendo una de las herramientas de comunicación interna más utilizadas. Permite enviar mensajes y documentos a uno o varios destinatarios de manera rápida y eficiente.
Intranet: es una red interna de comunicación y colaboración que permite a los empleados acceder a información, recursos y herramientas de la organización.
Mensajería instantánea y chat: como Slack, Microsoft Teams o Google Chat, facilitan la comunicación rápida y directa entre empleados y equipos.
Boletines y revistas internas: son publicaciones periódicas que contienen noticias, actualizaciones y artículos relevantes para los empleados.
Paneles de anuncios y tableros de mensajes: en áreas comunes, son lugares donde se publican anuncios, noticias y eventos de interés para los empleados.
Encuestas y sondeos: son herramientas efectivas para recopilar retroalimentación y opiniones de los empleados sobre diversos temas.
Redes sociales internas: algunas organizaciones utilizan plataformas internas, como Yammer o Workplace by Facebook. Estas redes permiten compartir noticias, actualizaciones y comentarios en un entorno similar al de las redes sociales externas.
Software de RRHH: existen software o suites íntegras de Recursos Humanos que permiten mejorar la comunicación interna y el clima laboral de la compañía.

¿Te sirvió esta información? Esperamos que sí. Para conocer más sobre temas relacionados a la gestión de equipos y su comunicación, quédate en los recursos que tiene para ofrecerte Sesame HR.

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Tiago Santos

HR Influencer en Sesame HR | Web | + posts

Profesional de 𝐇𝐑 con experiencia dedicado a fomentar 𝐜𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬 fuertes entre líderes de RRHH. Como fundador del 𝐇𝐑 𝐂𝐥𝐮𝐛 y la 𝐇𝐑 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐭𝐲, utilizo mis más de 15 años de experiencia para mejorar el panorama profesional de los líderes de RRHH.

tiagosantos

HR Content Specialist

Comunicación interna: factor clave para las empresas mexicanas

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