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Qué es y cómo se utiliza la ENPS en las empresas mexicanas
Descubre qué es un ENPS y cómo se realiza paso a paso en las empresas mexicanas y por qué es importante tenerlo en cuenta.
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Estrella Ponce de León
HR Consultant
18 de marzo, 2025
¿Haz oído hablar sobre la ENPS? Quizá no, pero seguro en alguna ocasión te habrás preguntado: ¿Qué tan felices están los empleados en tu empresa?
La ENPS (Employee Net Promoter Score) es la herramienta clave para descubrirlo. No se trata solo de medir la satisfacción, sino de entender qué tan comprometidos están los trabajadores y si recomendarían tu empresa como un buen lugar para trabajar.
Las empresas en México están comenzando a adoptar la ENPS para mejorar su cultura organizacional y retener talento. Veamos cómo funciona y cómo le puede aportar beneficios a tu empresa.
Qué es la ENPS
La ENPS es una métrica que mide el nivel de lealtad y satisfacción de los empleados en una empresa. Funciona de manera similar al NPS (Net Promoter Score) que se utiliza para evaluar la lealtad de los clientes, pero enfocado en el talento humano.
Se basa en una pregunta simple:
«En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa como un buen lugar para trabajar?»
Según la calificación que den los empleados, se agrupan en tres categorías:
- Promotores (9-10): Son los trabajadores más comprometidos y felices con la empresa.
- Pasivos (7-8): Están satisfechos, pero no lo suficiente como para recomendar la empresa de manera activa.
- Detractores (0-6): Son empleados descontentos que podrían afectar negativamente la cultura laboral.
¿Por qué es crucial el ENPS para las empresas en México?
En un mercado laboral competitivo, la retención de talento es clave. La ENPS ayuda a las empresas mexicanas a:
- Identificar problemas internos antes de que se conviertan en crisis.
- Reducir la rotación de empleados, al entender sus necesidades y preocupaciones.
- Mejorar la cultura organizacional, creando un ambiente más saludable y productivo.
- Atraer nuevo talento, ya que una alta ENPS es señal de una empresa con buenas prácticas laborales.
Cómo se utiliza la ENPS en las empresas mexicanas
Paso 1: Aplicar la encuesta de forma apropiada
El primer paso para utilizar la ENPS es diseñar una encuesta clara y sencilla. No basta con la pregunta principal; se recomienda incluir preguntas complementarias como:
- ¿Por qué diste esta calificación?
- ¿Qué cambiarías en la empresa para mejorar tu experiencia laboral?
- ¿Qué aspectos valoras más en tu trabajo actual?
Es importante que la encuesta sea anónima, para que los empleados se sientan seguros al dar su opinión.
Paso 2: Calcular la ENPS
El cálculo de la ENPS es muy sencillo:
- Se obtiene el porcentaje de promotores.
- Se obtiene el porcentaje de detractores.
- Se resta el porcentaje de detractores al de promotores.
Fórmula:
ENPS = % de promotores − % de detractores
Por ejemplo, si una empresa tiene 60% de promotores, 30% de pasivos y 10% de detractores, la ENPS sería:
60% − 10% = 50%
Un resultado positivo indica un buen ambiente laboral, mientras que un número negativo es señal de alerta.
Paso 3: Analizar los resultados y tomar acción
Una vez calculada la ENPS, el siguiente paso es actuar en base a los resultados. Algunas estrategias incluyen:
- Entrevistas con empleados para entender qué aspectos necesitan mejorar.
- Revisión de políticas de trabajo para adaptarlas a las necesidades del equipo.
- Programas de reconocimiento y bienestar para fortalecer el compromiso laboral.
No basta con medir, hay que tomar decisiones basadas en los datos obtenidos.
Cómo mejorar la ENPS en las empresas mexicanas
El reto para las empresas en México no es la implementación, sino el seguimiento y la mejora de sus ENPS. Y es que en nuestra cultura laboral, la felicidad organizacional aún no es adoptada en muchas organizaciones.
Fomentar una cultura de feedback abierto
Uno de los principales problemas en las empresas mexicanas es la falta de comunicación entre empleados y directivos. Para mejorar la ENPS, es clave:
- Implementar reuniones de feedback periódicas.
- Fomentar una política de «puertas abiertas» para expresar inquietudes.
- Crear canales anónimos para que los empleados den su opinión sin miedo.
Cuando los trabajadores se sienten escuchados, su compromiso con la empresa aumenta.
Ofrecer beneficios y programas de bienestar
Las empresas con una ENPS alta suelen priorizar el bienestar de sus empleados. Algunas acciones que pueden mejorar la satisfacción laboral incluyen:
- Flexibilidad en horarios y posibilidad de home office.
- Planes de crecimiento profesional y capacitación continua.
- Beneficios como seguro de salud, bonos y días de descanso adicionales.
Un empleado que se siente valorado es más propenso a recomendar la empresa.
Reconocer el esfuerzo y desempeño del equipo
El reconocimiento es una de las formas más efectivas de mejorar la ENPS. No siempre tiene que ser económico, a veces un simple agradecimiento puede hacer la diferencia. Algunas ideas son:
- Crear programas de empleado del mes o incentivos por desempeño.
- Dar feedback positivo regularmente.
- Celebrar logros y hitos importantes dentro de la empresa.
Cuando los empleados se sienten apreciados, su satisfacción y compromiso aumentan.
La ENPS es más que una simple métrica, es una herramienta poderosa para entender el nivel de satisfacción y compromiso de los empleados en las empresas mexicanas.
Implementarla de manera correcta permite mejorar la cultura organizacional, reducir la rotación y atraer talento de calidad.
Comenzar a medir y mejorar la experiencia laboral de tus empleados es sencillo si cuentas con las herramientas adecuadas.
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Julian Ignacio Tur ha desarrollado una sólida carrera en el ámbito de Recursos Humanos, con una destacada trayectoria en roles que abarcan desde la adquisición de talento hasta la gestión integral de recursos humanos.
Su experiencia de más de 10 años abarca tanto el manejo de relaciones laborales como la coordinación de beneficios y programas de desarrollo profesional, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión de personas en cada organización donde ha trabajado.
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Soy Dani Romero, consultor de
Recursos Humanos en Sesame HR. Reserva una reunión con mi equipo para ayudarte.
