México
Brasil
EEUU
Colombia
Chile
Costa Rica
Perú
España
Francia
Alemania
Reino Unido
Italia
Países Bajos
PortugalDesempeño y productividad
El mobbing causó 25.000 renuncias en 3 meses: qué es y cómo evitarlo
El mobbing generó 25.000 renuncias en México, en solo tres meses. Conoce qué es el mobbing y cómo evitarlo en tu empresa.
¿Necesitas ayuda?
Juan Carlos Puerta
HR Consultant
12 de agosto, 2022
Te despiertas temprano. Con la mayor motivación te alistas para empezar tu jornada de trabajo. Llegas a tu lugar de trabajo y empiezas tus actividades. Pero aparece una persona que busca cómo hacerte sentir mal. Esta podría ser la causante de mobbing…
Tratas de no tomarlo en cuenta, pero las agresiones verbales y psicológicas empiezan a ser frecuentes. Dado un punto, sientes la necesidad de ponerle un alto.
Las amenazas, el maltrato e incluso el acoso sexual son problemas que las empresas no pueden ignorar. Esto es mobbing o acoso laboral, y se presenta con mucha regularidad en las organizaciones. Por eso, siempre viene bien tener informes de RRHH actualizados.
Además, el mobbing se encuentra sancionado por la ley y afecta de manera negativa en la productividad de nuestros colaboradores.
¿Qué es el mobbing o acoso laboral?
El acoso laboral ha existido desde que empezaron las organizaciones. El término mobbing se empezó a utilizar por los años 80’s, derivado del verbo en inglés ‘mob‘, que significa acosar.
Aunque es un problema muy común, no suele hablarse de él de manera abierta.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define al mobbing de la siguiente manera:
comportamiento agresivo de una o más personas, que pertenecen a un equipo de trabajo, contra otro miembro del mismo grupo. El objetivo de sus acciones es generar miedo, desprecio o depresión, hasta que dicha persona renuncie o sea despedida.
El mobbing laboral en México
Entre compañeros de trabajo con cultura mexicana es muy común bromear. Sin embargo, estas burlas pueden salirse de control y empezar a ser un tipo de agresión. Algunos sobrenombres, apodos y tratos dejan de ser amigables y se convierten en abuso.
En otras ocasiones, es la cultura machista la que sigue generando eventos de acoso laboral.
En los últimos dos años, el 78% de las asesorías y orientación brindadas por la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (Profedet) ha sido a mujeres víctimas de acoso y violencia en el trabajo.
Es decir, el mobbing en México es un problema recurrente.
De acuerdo a la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE), 25.205 personas renunciaron a sus trabajos, durante el primer trimestre de 2022, por cuestiones de discriminación o acoso laboral.
Por otro lado, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) tiene ubicado al mobbing como uno de los principales motivos por los que los trabajadores renuncian a sus empleos.
El problema existe, pero ¿cómo poder identificarlo?
Un caso de hostigamiento
Sandra es una profesionista que llevaba laborando dos años en su empleo. Hace seis meses le cambiaron a su jefe inmediato, llegando la Lic. Andrea a ocupar ese lugar. Desde un inicio, Sandra se dio cuenta que su nueva jefa era una adicta al trabajo.
De entrada, la Lic. Andrea llegaba una hora antes del inicio de la jornada y se iba tarde.
A Sandra no le molestaba la cantidad de trabajo, pero un comportamiento le empezó a afectar. La Lic. Andrea comenzó a solicitarle tareas en horas fuera del horario de trabajo. Siempre solicitando entregas urgentes e inmediatas. Sin saberlo, ya se estaba gestando el mobbing.
Además, Sandra se dio cuenta que a los otros miembros del equipo no les exigía lo mismo.
Luego, la situación empeoró cuando Sandra empezó a recibir llamadas por parte de la Lic. Andrea los fines de semana. Este comportamiento se volvió habitual. Sandra no se quejó porque temía perder el empleo, así que se aguantó esta situación de mobbing.
Pero Sandra sintió que había perdido su vida personal. En cualquier momento su jefa le estaba solicitando tareas y le pedía que ejecutara pendientes. Sandra perdió la motivación para asistir a su trabajo.
Incluso, en cierto momento se distanció de sus amigos y familiares, pues no podía asistir a eventos sociales por tener que responder a su jefe.
Al final, Sandra no pudo aguantar más la situación de acoso laboral y tomó cartas en el asunto: renunció.
5 Fuentes de mobbing o acoso laboral
Burlas o insultos, exclusión, aislamiento, descrédito, humillaciones, bromas pesadas o exceso de trabajo. Todas estas situaciones forman parte del mobbing laboral.
Por lo anterior, es indispensable identificar las fuentes y direcciones donde se puede presentar.
1. Acoso digital
Se presenta cuando el acoso hacia una persona se da a través de los medios digitales como redes sociales, correo electrónico o mensajería instantánea.
Este tipo de acoso puede ser poco visible a ojos de los responsables de la empresa. De hecho, es probable que se enteren sólo si la víctima lo comunica.
2. Discriminación
Estos casos se presentan por diferencias que pueda presentar la víctima. Puede ser por su género, origen étnico, orientación sexual, ideología política, religión u otras.
A la victima se le trata de manera constante con faltas de respeto, desigualdad, agresión o indiferencia.
La principal dificultad de este tipo de mobbing es cuando lo genera el mismo jefe. Ya que a primera vista el acoso es imperceptible: desigualdad de condiciones, carga de trabajo, falta de oportunidades, sueldo menor que sus compañeros, etc.
3. Relaciones fuera del trabajo
Es inevitable que los trabajadores sostengan relaciones personales fuera del trabajo. Sin embargo, en ocasiones estas relaciones pueden utilizarse para oprimir a la otra persona. También, un pleito personal puede derivar en problemas de acoso laboral.
4. Chantaje
Son escenarios donde se llega a intimidar a una persona con información, videos o imágenes que la víctima no desea que se divulguen. Los objetivos pueden ser obtener beneficios en el trabajo, hacer daño o manipular.
5. Acoso ascendente o descendente
El acoso descendente o bossing es cuando un jefe acosa a uno de sus subordinados. Como lo mencionamos, se puede presentar teniendo injerencia en la carga de trabajo, en los sueldos o en acciones disciplinarias desmedidas.
En México, el 74% de los casos de acoso laboral son ejercidos por los jefes.
El acoso ascendente es menos frecuente, ya que se presenta cuando un subordinado abusa, en lo laboral, de su superior. Suele presentarse en forma de chantaje, o cuando algunos compañeros extorsionan a su jefe.
¿Cómo evitar el mobbing?
Es claro que el acoso laboral es un cáncer que puede mermar poco a poco la productividad y la satisfacción de tus colaboradores.
Además, la Ley Federal de Trabajo (LFT) contempla la obligación de contar con protocolos para prevenir la violencia laboral. Incluso la NOM-035, que establece la obligación de prevenir los factores de riesgo psicosocial, habla de cuidar estos aspectos.
Por ello, es necesario implementar medidas que permitan frenar y erradicar este tipo de prácticas. A continuación, te presentamos cinco estrategias que te ayudarán a evitar el mobbing.
1. Crea una política de cero tolerancia al mobbing
Se debe contar con lineamientos claros en el Reglamento Interior o en el Código de Ética. Estas reglas deben alertar a todo el personal sobre las consecuencias de generar estas actitudes contra miembros del mismo equipo.
Además, facilita los mecanismos de denuncia haciéndolos ágiles y sin temor a represalias. Puedes crear buzones digitales o líneas de teléfono especiales para este fin.
2. Promueve una cultura de respeto
Fomenta la cordialidad y el reconocimiento a cada miembro de la organización. Puedes organizar charlas orientadas a los valores, la sana convivencia y el respeto a las diferencias.
También, puedes crear jornadas de una mañana dos veces al año. En estas, hablar de los valores de la empresa, las reglas de un buen clima laboral y los mecanismos de denuncia y apoyo.
3. Predica con el ejemplo
Los primeros en vivir y trabajar conforme a los valores de la empresa deben ser los miembros de la alta gerencia. Por lo tanto, se deben alinear para tratar a todo el mundo con respeto, sin importar su posición o importancia en la estructura.
Además, contar con un organigrama bien estructurado basando las recompensas en los méritos de las personas.
De hecho, se debe mostrar inclusión y diversidad en el equipo. Incluir mujeres en el equipo directivo, personas con diferentes ideologías o etnias y mantener la igualdad de oportunidades.
En resumen, debe respirarse un ambiente abierto y respetuoso, libre de acoso laboral.
4. Implementa una app para hacer encuestas
Una excelente herramienta que te puede ayudar contra el mobbing es contar con una app para aplicar encuestas continuas. Dichas encuestas deben tener el objetivo de conocer la percepción y la satisfacción laboral de los colaboradores.
Aplicar encuestas permite conocer en dónde se está parado y las acciones para mejorar. Al respecto, Sesame HR es un software que te permite aplicar encuestas continuas. Con ellas podrás ir midiendo el resultado de los avances de tu estrategia de prevención al mobbing.
Otra de las funciones de Sesame HR para prevenir el acoso laboral es usarlo como canal de comunicación. Se pueden crear buzones para las denuncias de casos que se puedan presentar. Esto, manteniendo el anonimato, si se necesita.
5. Realiza una medición del clima laboral
Aplicar una encuesta de clima laboral permite que cuentes con indicadores puntuales, para medir tus avances en temas de acoso laboral.
Recuerda que no se puede mejorar lo que no se mide. Sesame HR también cuenta con la funcionalidad para aplicar estas encuestas, y para generar reportes prácticos. Con ellos se mejorará la toma de decisiones.
Para conocer Sesame HR sólo debes solicitar una demo gratuita. Podrás identificar todos los beneficios que te aportará para evitar el mobbing en tu empresa.
Esperamos que te haya gustado nuestro contenido. Te invitamos a seguir conociendo más consejos y temas relacionados con Recursos Humanos. En Sesame HR puedes encontrar más material relacionado con información interesante.
Orientada al cliente tanto interno como externo, especializada en la definición e implantación de las políticas de RRHH y en la gestión, selección y retención del talento.
Capacidad de liderazgo, comunicación, negociación, organización y coordinación de equipos. Experiencia de más de 12 años en Recursos Humanos.
¿Necesitas ayuda?
Soy Alejandro Peña, consultor de
Recursos Humanos en Sesame HR. Reserva una reunión con mi equipo para ayudarte.
