La importancia de las soft skills en la evaluación de desempeño

8 de agosto, 2022

En un mercado tan cambiante, las soft skills de los trabajadores pueden llegar a tener más importancia que las cognitivas.

Capacidades y actitudes como la perseverancia, pasión por aprender y habilidad de adaptación juegan un rol muy importante dentro de su desempeño diario. 

La razón de esta importancia es que la gerencia o líderes de grupos están obligados a realizar cambios constantes en sus estrategias. Claro, para crecer o superar a su competencia.

Pero también, las soft skills aportan de forma positiva a la comunicación con su entorno. Ayudan a mantener un clima laboral agradable.

Sin embargo, las soft skills o habilidades blandas suelen pasar desapercibidas en el reclutamiento y selección de personal. Pero, la falta de estas habilidades puede causar abandonos de puestos de trabajo en menos de un año. 

¿Qué son las soft skills?

Por todo lo anterior, en este artículo te presentaremos un contenido relevante sobre soft skills.

Incluso, hablaremos de su conexión con la evaluación de desempeño y cómo mejorar el rendimiento laboral. Quédate con nosotros, que esto se pone interesante.

Las soft skills son las habilidades blandas que posee una persona. Se trata de algunos rasgos de su personalidad, que le permiten comportarse de una forma más adaptada frente al entorno laboral o social.

Características como su actitud y flexibilidad, frente a algunas situaciones problemáticas, permiten crear un ambiente sano de convivencia en el trabajo.

Esto impacta en el rendimiento de su desempeño y de todo el equipo.

Entre las soft skills más requeridas en el puesto de trabajo, para mejorar el rendimiento, se encuentran las siguientes:

creatividad, comunicación, negociación, empatía, liderazgo, gestión y emprendimiento. Además, adaptabilidad, manejo del estrés, formación y habilidades de aprendizaje continuo.

Un empleado que se destaque por algunas de estas habilidades estará capacitado para delegar tareas, resolver problemas, motivar y formar equipos.

Importancia de las soft skills en el proceso de evaluación de desempeño

Lo más importante de las soft skills es que no dependen de las profesiones. Son importantes en todos los puestos de trabajo de una organización, sin importar su tipo o tamaño. 

La presencia de estas soft skills en los empleados garantizan su crecimiento y el de la empresa. En especial, por la excelente relación que se genera entre los empleados, los jefes, clientes y socios comerciales.

Eso sí, aún es difícil definir con exactitud el impacto de las soft skills en el retorno de la inversión (ROI). Pero, sí se puede medir el impacto de ellas en su desempeño, a través de otras herramientas.

Por ejemplo, las encuestas de satisfacción realizadas a los empleados y a los clientes pueden demostrar la influencia de las soft skills en su desempeño.

Estas herramientas deben ser completas, para obtener un resultado real del desempeño, incluyendo todos los parámetros. Sobre todo, aquellos que nos puedan ayudar a:

solucionar conflictos, mejorar la productividad e, incluso, formar al empleado para que crezca a la par de la empresa.

¿Por qué incluir las soft skill en la evaluación de desempeño?

En el entorno planteado los métodos efectivos para evaluar el desempeño no se centran sólo en los objetivos. En realidad, se basan también en otros aspectos con igual importancia, como las habilidades.

Por otro lado, si no se incorporan las habilidades correctas, tampoco se obtiene una valoración correcta. Entonces, conviene analizar cuáles son las soft skills que se necesitan para cumplir mejor las actividades correspondientes a su puesto. Y luego, incorporarlas en las encuestas.

Entre los beneficios más importantes de incluir las soft skills adecuadas en la evaluación de desempeño se encuentran los siguientes:

• Obtener una idea clara entre el rendimiento actual del empleado y su potencial.
• Prever la existencia de problemas de integración de un empleado en un sector o estructura general de la empresa.
• Identificar puntos fuertes y débiles de cada empleado.
• Recepción de opiniones de los empleados sobre su crecimiento personal.
• Aporte de ideas y tareas del empleado a la empresa.
• Desempeño de su trabajo y de su relación con su entorno de trabajo.

Estas son algunas de las ventajas de valorar las soft skills del empleado en función de su desempeño dentro de la empresa.

Mejorar el rendimiento gracias a la evaluación de desempeño

Ya hemos terminado nuestros puntos sobre soft skills. Sin embargo, queremos ir más allá. Por eso, te aportaremos claves para mejorar el rendimiento laboral, a través de la evaluación de desempeño.

El éxito en las organizaciones depende en gran medida del rendimiento laboral de sus miembros.

En consecuencia, la administración de dicho rendimiento requiere la implementación de acciones. Medidas que ayuden a mejorar la eficiencia de los colaboradores y como resultado de ello, sus resultados.

Para medir dicho rendimiento, se puede utilizar la evaluación de desempeño.

Realizar este tipo de evaluación es útil para analizar si los objetivos planteados a cada trabajador se están cumpliendo o no. Y, para tomar decisiones que ayuden a desbloquear al trabajador y se puedan complementar sus tareas.

Así es que vamos a ver cómo podemos medir el rendimiento laboral. Y sobre todo, cómo lo podemos mejorar.

¿Qué es el rendimiento laboral?

Podemos definir como rendimiento laboral el producto del trabajo de un colaborador o de un grupo de empleados.

Las empresas suelen establecer para dicho producto del trabajo ciertas expectativas mínimas de cantidad y calidad. Por su parte, los colaboradores deberán cumplir o superar dichos estándares. Y, para motivarlos, algunas empresas plantean incentivos.

Los estándares de rendimiento hacen que las mediciones sean objetivas, ya que tienen relación con los resultados esperados para cada puesto.

Por ejemplo, para medir el rendimiento de un trabajador en una línea de manufactura, podríamos contar las piezas elaboradas. De forma adicional, el porcentaje de piezas defectuosas durante su turno.

La evaluación de desempeño como complemento de medición

El rendimiento puede tener indicadores muy objetivos, pero suele ser insuficiente para medir el mérito de un trabajador.

En una evaluación de rendimiento no se pueden cuantificar aspectos como la amabilidad con los clientes, la gestión de equipos o su actitud de colaboración. En otras palabras, las soft skills.

Por lo anterior, se emplean las evaluaciones de desempeño, como un complemento en la evaluación laboral de los trabajadores.

Establecer los estándares de medición del desempeño es algo más complejo. Se derivan de un análisis inicial de los puestos y de los comportamientos o competencias considerados necesarios para el desempeño de los mismos.

Una vez fijados los estándares para cada puesto, estos se comparan con los resultados que arroja un sistema de evaluación de desempeño. Recordemos que este sistema puede estar constituido por una o varias de las siguientes acciones: entrevistas de evaluación, observación directa y encuestas.

Cómo mejorar el rendimiento gracias a los datos de la evaluación de desempeño

En primer lugar, recordemos que las evaluaciones de desempeño son más subjetivas. Siempre existirán diferencias en la apreciación de cada persona y en la forma en que evalúen. Algunos de los elementos que distorsionan la objetividad de la evaluación, y que se deben evitar, son:

• Los prejuicios del evaluador.
• Las revanchas no declaradas (evaluar de forma negativa a alguien por una diferencia que se haya tenido).
• El efecto memoria (los recuerdos recientes tienen mayor peso en la percepción del desempeño de un periodo).
• El efecto halo (dando mayor importancia a algunos aspectos que generan un efecto de arrastre sobre otros o los demás aspectos).
• El deseo de minimizar los conflictos (otorgando puntuaciones más generosas que no muestran las deficiencias).

Dadas estas condiciones, el sistema de evaluación de desempeño que diseñes debe blindarse contra dichas distorsiones. Para ello, es recomendable que exista más de un solo evaluador y que se garantice la confidencialidad de las respuestas.

Y para que haya una mejora en el rendimiento laboral, se necesita producir una base de aprendizaje objetivo. Esta ayuda tanto al empleado como al supervisor a gestionar el rendimiento y el desempeño.

Lo anterior sólo se puede lograr a través del feedback. Tu evaluación de desempeño no tendrá impacto sobre el rendimiento si no cuenta con esta actividad dentro del proceso.

Mejores resultados gracias a un buen diseño de evaluación

Cuando el proceso de la evaluación de desempeño está bien diseñado y ejecutado, se logra una mejora gradual en las competencias de los trabajadores.

Además, también se genera una motivación adicional para alcanzar los resultados esperados. Y se llegan a identificar las limitantes que no permiten desarrollar el máximo potencial.

Al final, la evaluación de desempeño se vuelve un aliado en la mejora del rendimiento laboral. Esta impacta directo, no sólo en la productividad, sino también en el bienestar de los colaboradores.

Esperamos que te haya resultado útil la información de este artículo. Para acceder a más contenidos y recursos gratuitos, quédate en Sesame HR.

Iris Serrador

People Partner en Sesame HR | Web | + posts

Orientada al cliente tanto interno como externo, especializada en la definición e implantación de las políticas de RRHH y en la gestión, selección y retención del talento.

Capacidad de liderazgo, comunicación, negociación, organización y coordinación de equipos. Experiencia de más de 12 años en Recursos Humanos.

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