Name: Cómo realizar paso a paso una Evaluación 360 con Sesame
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14 de febrero, 2025

Ya sabes qué es la evaluación 360, ¿pero necesitas herramientas que te ayuden a realizarla?

Tienes claro que esta es una de las evaluaciones de desempeño más potentes para tu empresa, ¿pero no tienes claro cómo aplicarla?

Te vamos a explicar cómo aprovechar, de manera fácil y rápida, el software de Sesame HR para una evaluación 360. La manera más fácil y rápida de obtener resultados potentes.

Qué es la evaluación 360 para las empresas

La evaluación 360 grados es una herramienta utilizada en empresas en México y en todo el mundo para evaluar el desempeño y las competencias de los empleados desde múltiples perspectivas.

En lugar de depender solo de la opinión del jefe directo, esta evaluación recopila retroalimentación de diversas fuentes, como:

Superiores jerárquicos (jefes o gerentes)
Subordinados (colaboradores directos)
Compañeros de trabajo (pares o colegas)
Clientes internos o externos (en algunos casos)
Autoevaluación (el propio empleado)

Objetivos de la Evaluación 360° en empresas mexicanas

Mejorar el desempeño individual y organizacional.
Identificar fortalezas y áreas de oportunidad.
Fomentar una cultura de retroalimentación y mejora continua.
Alinear el talento con los objetivos estratégicos de la empresa.
Facilitar planes de desarrollo y capacitación.

Para qué sirve una evaluación de 360 grados

Una evaluación de 360 grados es un proceso de valoración del rendimiento de un empleado en todos los aspectos de su trabajo. Proporciona una visión global de sus puntos fuertes y débiles, y permite poner en marcha planes de desarrollo específicos.

Principales usos de la evaluación 360°:

Desarrollo personal y profesional

Permite a los empleados conocer su impacto en los demás.
Ayuda a identificar áreas de mejora y fortalezas.

Mejora del desempeño laboral

Ofrece retroalimentación basada en hechos y percepciones de distintos niveles.
Ayuda a tomar decisiones sobre ascensos y promociones.

Desarrollo de liderazgo

Identifica habilidades de liderazgo y gestión.
Facilita la planeación de entrenamientos y capacitaciones.

Alineación con la cultura organizacional

Refuerza valores y comportamientos clave en la empresa.
Ayuda a que todos trabajen bajo la misma visión y objetivos.

Clima laboral y trabajo en equipo

Fomenta una cultura de feedback constructivo.
Permite mejorar la comunicación entre equipos.

Claves para una exitosa evaluación 360

Para indicar las claves nos basamos en el siguiente estudio: ‘Competencias laborales para el personal empleado de una empresa manufacturera, a través de la evaluación de 360 grados’.

Esta investigación fue realizada por la Universidad Autónoma del Estado de México, Facultad de Ciencias de la Conducta.

El documento resalta seis claves que garantizan el éxito:

La herramienta.
El entrenamiento a evaluadores y evaluados.
Los manuales de instrucción.
Los informes.
La devolución a los evaluados.
El seguimiento de los evaluados y la continuidad.

Cómo funciona una evaluación de 360 grados

Para entender cómo funciona una evaluación de 360 grados, veamos un ejemplo. Imagínese que usted es el Director General de una empresa.

Se le ha encomendado la tarea de evaluar a uno de sus directivos. Tiene tres opciones:

Puede hablar con el directivo a solas.
Puede hablar con otros directivos que trabajen con el directivo.
Puede hablar con los empleados que trabajen a las órdenes del directivo.

1ª opción: es una evaluación tradicional en la que el director general habla con el directivo de forma individual.

Opción 2: es una evaluación de 360 grados en la que el CEO habla con otros directivos que trabajan con el directivo.

Opción 3: es una evaluación de 360 grados en la que el Director General habla con los empleados que trabajan bajo sus órdenes.

La ventaja de utilizar una evaluación de 360 grados es que proporciona una imagen más completa del rendimiento del directivo.

Ventajas de la evaluación de 360 grados

La evaluación 360 grados ofrece varias ventajas clave tanto para los empleados como para la empresa. A continuación se detallan algunas de las más relevantes:

Ventajas para la empresa

Retroalimentación completa y objetiva
Al incorporar diversas perspectivas (superiores, subordinados, compañeros y autoevaluación), se obtiene una visión más equilibrada del desempeño del empleado, reduciendo sesgos.
Mejora la toma de decisiones
Esta evaluación permite una toma de decisiones más informada sobre ascensos, promociones, asignación de tareas o incluso despidos, basándose en múltiples puntos de vista.
Desarrollo del talento
Al identificar las fortalezas y áreas de mejora de los empleados, facilita la creación de programas de desarrollo y capacitación específicos, lo que contribuye al crecimiento tanto individual como organizacional.
Alineación con los valores de la empresa
Proporciona información sobre cómo los empleados aplican los valores organizacionales en su trabajo, ayudando a garantizar que estén alineados con la cultura y objetivos de la empresa.
Mejora de la comunicación y el trabajo en equipo
Fomenta un ambiente de feedback abierto y constructivo, lo que mejora la comunicación interna y la colaboración entre los miembros del equipo.

Ventajas para los empleados

Autoconocimiento y crecimiento personal
Permite a los empleados conocer cómo son percibidos por sus compañeros, superiores y subordinados, lo que facilita el desarrollo personal y la mejora en áreas específicas.
Motivación y compromiso
Al recibir retroalimentación constructiva, los empleados se sienten valorados y reconocidos, lo que aumenta su motivación y compromiso con la organización.
Mejora de relaciones interpersonales
La retroalimentación bidireccional (de compañeros y superiores) permite mejorar las relaciones laborales, ayudando a reducir conflictos y aumentar la cooperación entre equipos.

Preguntas para una evaluación 360º

Una evaluación de desempeño 360º puede ser una herramienta muy útil para las empresas que buscan alcanzar el máximo de la eficiencia.

Estas evaluaciones pueden ayudar a dar una visión de todos los niveles de la organización y estimular el feedback y la colaboración. Por ello es importante tener en cuenta realizar las siguientes preguntas:

¿El empleado comunica de manera clara y efectiva sus ideas tanto de forma verbal como escrita?
¿Demuestra disposición para trabajar en equipo y colaborar con sus compañeros en proyectos comunes?
¿Cumple con los plazos establecidos y maneja eficientemente su carga de trabajo?
¿Busca soluciones creativas a los problemas y propone mejoras en los procesos?
¿Es receptivo a la retroalimentación y toma acciones para mejorar su desempeño?

Pasos para crear una nueva evaluación 360 con Sesame

Supongamos que estás en tu empresa de más de 50 empleados y quieres realizar la evaluación 360, ten en cuenta el siguiente esquema:

Definición de las competencias críticas. Define diez o menos competencias que quieras observar, basadas en los objetivos organizacionales. Luego, las tienes en cuenta para todas las personas que serán evaluadas (o evaluarán).
Diseño de la herramienta. Crea ya las preguntas específicas relacionadas con cada competencia.
Elección de las personas que van a intervenir como evaluadoras. Recuerda: autoevaluación, jefes, pares, subordinados (también clientes internos, si corresponde).
Aplicación del proceso de evaluación 360 con los evaluados y evaluadores.

Si ya observaste esos cuatro pasos, entonces ahora sí, vamos a la herramienta.

Vamos al área de Evaluaciones >> Crear evaluaciones.
Pones un título y descripción.
A continuación, eliges qué empleados van a recibir la evaluación y quién será el supervisor de la misma. Aquí podrás elegir si las respuestas son anónimas.
Asignas un cuestionario. Podrás elegir plantillas predefinidas y editarlas. O, también puedes crear un cuestionario nuevo.
¡Programar la evaluación! Puedes definir si quieres publicar la evaluación de forma manual. O, elegir una hora y día para que se envíe.
El responsable de las evaluaciones recibirá una notificación y un mail cuando el 80% haya respondido. Y luego otro mail, cuando el 100% lo haya hecho.

Ten presente que, si escogiste la evaluación 360, debes realizar o adaptar múltiples cuestionarios.

Lo que sí debería aplicarse a todos los cuestionarios son las competencias que definiste al inicio. Estas guiarán las preguntas que debes hacer.

Porque al final son las competencias y el desempeño, lo que te interesa evaluar de tus empleados. En los distintos departamentos y según los rangos.

Cuestionarios basados en las competencias

En este punto ya debiste definir las competencias y las preguntas para observar en tu evaluación 360. Entonces, pasamos a crear los cuestionarios en Sesame HR.

La ruta es sencilla:

Evaluaciones >> Cuestionarios >> Crear cuestionario

Cuando creas un cuestionario nuevo, puedes darle nombre y luego agregar las preguntas. Te recomendamos que los nombres de los cuestionarios no se pongan al azar.

Si los puedes definir por competencia + departamento + fecha, sería lo ideal.

Continuemos, pues hay diferentes tipos de preguntas, según el tipo de respuestas que quieras. Veamos.

Elección única. Podrás poner varias opciones y los empleados podrán elegir una única respuesta.
Elección múltiple. El planteamiento es como el anterior, pero los empleados podrán elegir varias respuestas.
Respuesta de texto. El empleado podrá añadir un texto en el campo de la respuesta.
Rango. Valoración de entre 1 a 6 puntos.
Satisfacción. Para todas aquellas preguntas que se quiera conocer el grado de acuerdo o desacuerdo.
Valoración de estrellas. Podrás poner varias opciones y los empleados podrán elegir una única respuesta.
Organigrama. Será una pregunta de elección única, y a cada respuesta tendrás que asignarle un color diferente.

Cómo asegurar el éxito de una evaluación de 360º

Para asegurar el éxito de una evaluación de 360º, es importante seguir varios pasos clave. En primer lugar, es esencial definir objetivos claros para saber qué se busca lograr con la evaluación.

Esto puede incluir mejorar el desempeño, desarrollar habilidades de liderazgo o alinear a los empleados con los valores de la empresa. Tener un propósito claro ayudará a enfocar la evaluación en las áreas correctas.

Es fundamental garantizar la confidencialidad de la retroalimentación para que los participantes se sientan seguros al dar sus opiniones de manera honesta y abierta. Esto fomentará una cultura de confianza y hará que la retroalimentación sea más efectiva.

Capacitar a los participantes es otro aspecto importante. Aquellos que darán la retroalimentación deben entender cómo ofrecer comentarios constructivos y específicos.

El diseño de los cuestionarios debe ser claro y específico, evitando preguntas ambiguas. Incluir tanto preguntas cuantitativas como cualitativas es una buena estrategia para obtener una retroalimentación completa.

Asimismo, se debe fomentar la retroalimentación constructiva, enfocándose en comportamientos observables y no en características personales del evaluado.

Después de la evaluación, es clave realizar un seguimiento de los resultados. Reunirse con los empleados evaluados para discutir los resultados y establecer metas de desarrollo asegurará que la evaluación tenga un impacto positivo.

Finalmente, es importante tomar acción sobre los resultados. La evaluación será exitosa solo si se implementan planes concretos de desarrollo y se ajusta el entorno laboral cuando sea necesario.

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Iris Serrador

People Partner en Sesame HR | Web | + posts

Orientada al cliente tanto interno como externo, especializada en la definición e implantación de las políticas de RRHH y en la gestión, selección y retención del talento.

Capacidad de liderazgo, comunicación, negociación, organización y coordinación de equipos. Experiencia de más de 12 años en Recursos Humanos.