Evaluación 360: cómo realizarla con el software de Sesame HR

31 de julio, 2024

Ya sabes qué es la evaluación 360, ¿pero necesitas herramientas que te ayuden a realizarla?

Tienes claro que esta es una de las evaluaciones de desempeño más potentes para tu empresa, ¿pero no tienes claro cómo aplicarla?

Te vamos a explicar cómo aprovechar, de manera fácil y rápida, el software de Sesame HR para una evaluación 360. La manera más fácil y rápida de obtener resultados potentes.

Y además, te vamos a explicar el paso a paso, según una gran experta y referente latinoamericana sobre evaluación 360. ¿Te lo vas perder?

Qué es la evaluación 360 para las empresas 

Martha Alles, una de las principales referencias de Latinoamérica en Recursos Humanos, presentó en 2004 su gran libro.

Con el título «Desempeño por competencias. Evaluación de 360°«, la autora y experta dio un impulso brutal a esta metodología de análisis en las organizaciones.

Desde entonces, miles de empresas han sumado la evaluación 360 a sus herramientas de evaluación de desempeño.

Sin embargo, han pasado cerca de dos décadas desde el lanzamiento del exitoso best seller. Y en estos años, la realidad de las compañías y de México ha cambiado mucho. 

Evolución de las herramientas para analizar el desempeño

En 2004, por ejemplo, los teléfonos inteligentes no existían como los conocemos hoy. Además, las aplicaciones digitales eran mucho menos usadas que en la actualidad.

Las organizaciones cada vez demandan más soluciones tecnológicas que faciliten sus operaciones. De hecho, muchas empresas o áreas sufren pain points que la tecnología podría resolver.

Los equipos de Recursos Humanos no son la excepción. Y la evaluación 360, tampoco. Ya no resulta práctico ni funcional desarrollar una evaluación de estas características usando viejas herramientas.

Evaluación 360 con el software de Sesame HR

En consecuencia de lo anterior, aparecen en el mercado soluciones digitales para realizar evaluaciones de desempeño.

Una de estas es Sesame HR, creada para facilitar el trabajo de los evaluadores (y también de los evaluados). 

Entonces, ya tenemos claro que la evaluación 360 es una suma de:  

• Autoevaluación.
• Evaluación del jefe, de compañeros y subordinados.
• En ocasiones, si el trabajador tiene labores con el público externo, entonces también se incluye la evaluación del cliente.

Por consiguiente, ya podemos pasar a mostrarte cómo hacer la evaluación 360 con Sesame HR.

Para qué sirve una evaluación de 360 grados

Una evaluación de 360 grados es un proceso de valoración del rendimiento de un empleado en todos los aspectos de su trabajo.

Proporciona una visión global de sus puntos fuertes y débiles, y permite poner en marcha planes de desarrollo específicos.

Pero, ¿por qué es importante? ¿Cómo ayuda a la empresa?

Desde el punto de vista de la empresa, se trata de lograr la máxima eficacia. Al conocer claramente los puntos fuertes y débiles de cada empleado, la empresa puede asignarle el puesto en el que será más productivo.

También permite una mejor planificación de la sucesión, ya que los empleados pueden prepararse para futuras funciones de liderazgo.

Desde la perspectiva del empleado, se trata de crecimiento y desarrollo. Una evaluación de 360 proporciona una hoja de ruta clara para su desarrollo y les ayuda a comprender dónde necesitan mejorar.

Claves para una exitosa evaluación 360

Para indicar las claves nos basamos en el siguiente estudio: ‘Competencias laborales para el personal empleado de una empresa manufacturera, a través de la evaluación de 360 grados’. 

Esta investigación fue realizada por la Universidad Autónoma del Estado de México, Facultad de Ciencias de la Conducta.

El documento resalta seis claves que garantizan el éxito: 

1. La herramienta. 
2. El entrenamiento a evaluadores y evaluados. 
3. Los manuales de instrucción.
4. Los informes.
5. La devolución a los evaluados.
6. El seguimiento de los evaluados y la continuidad.

¿Cómo funciona una evaluación de 360 grados?

Para entender cómo funciona una evaluación de 360 grados, veamos un ejemplo. Imagínese que usted es el Director General de una empresa.

Se le ha encomendado la tarea de evaluar a uno de sus directivos. Tiene tres opciones:

1. Puede hablar con el directivo a solas.
2. Puede hablar con otros directivos que trabajen con el directivo.
3. Puede hablar con los empleados que trabajen a las órdenes del directivo.

La opción 1 es una evaluación tradicional en la que el director general habla con el directivo de forma individual.

La opción 2 es una evaluación de 360 grados en la que el CEO habla con otros directivos que trabajan con el directivo.

La opción 3 es una evaluación de 360 grados en la que el Director General habla con los empleados que trabajan bajo sus órdenes.

La ventaja de utilizar una evaluación de 360 grados es que proporciona una imagen más completa del rendimiento del directivo.

Instrucciones para hacer la evaluación con el software

La sección de evaluación de desempeño de Sesame HR sirve para conocer el desempeño de los empleados. Así, con el envío de evaluaciones compuestas de cuestionarios, conseguirás toda la información que quieras.

Mira qué fácil: desde la tecla de evaluaciones podrás visualizar todas las evaluaciones que tienes activas. Pero también, las que tengas programadas.

Pasos para crear una nueva evaluación 360 con Sesame

Supongamos que estás en tu empresa de más de 50 empleados y quieres realizar la evaluación 360.

Primero te recomendamos que sigas el esquema de cuatro pasos que propone la experta Martha Alles. Ella sugiere este orden:

1. Definición de las competencias críticas. Define diez o menos competencias que quieras observar, basadas en los objetivos organizacionales. Luego, las tienes en cuenta para todas las personas que serán evaluadas (o evaluarán).
2. Diseño de la herramienta. Crea ya las preguntas específicas relacionadas con cada competencia.
3. Elección de las personas que van a intervenir como evaluadoras. Recuerda: autoevaluación, jefes, pares, subordinados (también clientes internos, si corresponde).
4. Aplicación del proceso de evaluación 360 con los evaluados y evaluadores. 

Si ya observaste esos cuatro pasos, entonces ahora sí, vamos a la herramienta.

Cómo crear la nueva evaluación

1. Vamos al área de Evaluaciones >> Crear evaluaciones.
2. Pones un título y descripción.
3. A continuación, eliges qué empleados van a recibir la evaluación y quién será el supervisor de la misma. Aquí podrás elegir si las respuestas son anónimas.
4. Asignas un cuestionario. Podrás elegir plantillas predefinidas y editarlas. O, también puedes crear un cuestionario nuevo. 
5. ¡Programar la evaluación! Puedes definir si quieres publicar la evaluación de forma manual. O, elegir una hora y día para que se envíe.
6. El responsable de las evaluaciones recibirá una notificación y un mail cuando el 80% haya respondido. Y luego otro mail, cuando el 100% lo haya hecho.

Ten presente que, si escogiste la evaluación 360, debes realizar o adaptar múltiples cuestionarios.

Lo que sí debería aplicarse a todos los cuestionarios son las competencias que definiste al inicio. Estas guiarán las preguntas que debes hacer.

Porque al final son las competencias y el desempeño, lo que te interesa evaluar de tus empleados. En los distintos departamentos y según los rangos.

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Cuestionarios basados en las competencias

En este punto ya debiste definir las competencias y las preguntas para observar en tu evaluación 360. Entonces, pasamos a crear los cuestionarios en Sesame HR.

La ruta es sencilla:

Evaluaciones >> Cuestionarios >> Crear cuestionario

Cuando creas un cuestionario nuevo, puedes darle nombre y luego agregar las preguntas. Te recomendamos que los nombres de los cuestionarios no se pongan al azar.

Si los puedes definir por competencia + departamento + fecha, sería lo ideal.

Continuemos, pues hay diferentes tipos de preguntas, según el tipo de respuestas que quieras. Veamos.

• Elección única. Podrás poner varias opciones y los empleados podrán elegir una única respuesta.
• Elección múltiple. El planteamiento es como el anterior, pero los empleados podrán elegir varias respuestas. 
• Respuesta de texto. El empleado podrá añadir un texto en el campo de la respuesta.
• Rango. Valoración de entre 1 a 6 puntos.
• Satisfacción. Para todas aquellas preguntas que se quiera conocer el grado de acuerdo o desacuerdo.
• Valoración de estrellas. Podrás poner varias opciones y los empleados podrán elegir una única respuesta.
• Organigrama. Será una pregunta de elección única, y a cada respuesta tendrás que asignarle un color diferente.

Ventajas de la evaluación de 360 grados

• Ofrecen una imagen más precisa de los puntos fuertes y débiles de los empleados.

• Es más difícil que las personas pasen por alto sus propios defectos o exageren sus puntos fuertes.

• Ayuda a identificar posibles áreas problemáticas antes de que se conviertan en problemas mayores.

• Ayudan a desarrollar líderes. Cuando los colaboradores tienen la oportunidad de dar su opinión sobre el rendimiento de su supervisor, aprenden más sobre lo que hace a un buen líder y lo que necesitan hacer para mejorar sus propias habilidades.

Pero las ventajas no acaban ahí. Aún tienes que ver los resultados de las evaluaciones, para poder tomar decisiones y aplicar cambios. Es decir, para analizar, recibir y dar feedback a tus equipos.

Ejemplos de preguntas para una evaluación de desempeño 360º

Una evaluación de desempeño 360º puede ser una herramienta muy útil para las empresas que buscan alcanzar el máximo de la eficiencia.

Estas evaluaciones pueden ayudar a dar una visión de todos los niveles de la organización y estimular el feedback y la colaboración.

Si estás considerando usar un sistema de evaluación 360 grados en tu empresa, hay varios elementos clave que debes tener en cuenta.

Una parte importante de cualquier evaluación de desempeño es la correcta formulación de preguntas. Debes:

• Tratar de obtener opiniones y habilidades objetivas.
• Crear preguntas abiertas que permitan a tus empleados expresar su opinión libremente.
• Formular preguntas específicas para comprender mejor el desempeño del empleado.

Algunos ejemplos de preguntas para una evaluación 360 grados son:

1. ¿Cómo puede mejorarse el rendimiento individual?
2. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del desempeño?
3. ¿Qué habilidades son necesarias para mejorar el desempeño?
4. Define tu relación laboral con «x».
5. ¿Con qué frecuencia trabajas junto a «x»?
6. ¿Cómo evaluarías el rendimiento laboral del «x»?

Cómo asegurar el éxito de una evaluación de 360 grados

Si tu empresa está considerando implementar una evaluación de 360 grados, hay algunas cosas que puedes hacer para garantizar un proceso exitoso.

Primero, es importante que todos los participantes sepan exactamente qué se espera de ellos y cómo el proceso contribuirá a la mejora continua del negocio. Esto asegurará que todos estén comprometidos con el proceso.

También es importante que todos los participantes se sientan cómodos compartiendo sus opiniones honestas, por lo tanto, la seguridad en la evaluación debe estar garantizada.

El objetivo final es obtener información constructiva, no crear un ambiente de evaluación hostil o intimidatorio.

Finalmente, tu empresa necesita ser capaz de recopilar y examinar los resultados para determinar dónde pueden ser mejoradas las oportunidades y qué nuevas soluciones pueden ser identificadas.

Asegúrate de tener un equipo dedicado a analizar los resultados que ofrezca insights valiosos para llevar a cabo las mejoras necesarias.

Conseguir resultados de la evaluación 360

Tras aplicar los cuestionarios a quien tú decidas, pasas a ver la información obtenida. La ruta es igual de sencilla:

Evaluaciones>> Evaluaciones >> Ver resultados

Te contamos todas los beneficios que encuentras en este punto. Podrás filtrar resultados por:

• Centro.
• Departamento. 
• Empleados.

Además, puedes visualizar un resumen de todos los resultados. Todas estas posibilidades de filtro te facilitarán las comparaciones. También, verás quiénes tienen competencias más desarrolladas y quiénes necesitan formación. 

Y aún hay más. Si elegiste la respuesta de organigrama, podrás ver los resultados basados en tu organigrama de empresa. Y mejor aún, con las respuestas definidas por colores. 

Los colores te ayudarán a ver tendencias e identificar debilidades, tanto como oportunidades, en cada nivel de tu organización.

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En Sesame HR te compartimos plantillas, guías y más recursos. Aprovéchalos, ¡están pensados para ayudarte! 

Iris Serrador

People Partner en Sesame HR | Web | + posts

Orientada al cliente tanto interno como externo, especializada en la definición e implantación de las políticas de RRHH y en la gestión, selección y retención del talento.

Capacidad de liderazgo, comunicación, negociación, organización y coordinación de equipos. Experiencia de más de 12 años en Recursos Humanos.

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