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Principales indicadores de desempeño y cómo se miden
Descubre cuáles son los principales indicadores de desempeño laboral dentro de la empresa y cuál es la forma adecuada de medirlos.
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Anjolly Capponi
HR Consultant
6 de febrero, 2025
¿Sabías que las empresas que monitorean sus indicadores de desempeño laboral aumentan su productividad hasta en un 20 %? Sorprendente, ¿cierto? Pues estos indicadores son como un tablero de control para tu organización.
Alguna vez, Peter Drucker dijo: “Lo que no se puede medir, no se puede controlar”. Así es que, si sabes qué medir y cómo hacerlo, podrás tomar decisiones inteligentes que lleven a tu equipo directo al éxito.
Qué son los indicadores de desempeño laboral
Los indicadores de desempeño laboral son también conocidos como KPIs (Key Performance Indicators). Se trata de métricas que permiten evaluar el rendimiento de los empleados, los equipos y la organización en general.
Estos indicadores proporcionan información cuantificable sobre qué tan cerca está la empresa de alcanzar sus objetivos.
Propósito de los indicadores de desempeño
El principal objetivo de los indicadores es identificar áreas de mejora y potenciar lo que está funcionando bien. Al medir el rendimiento, las empresas pueden detectar oportunidades de capacitación y optimizar procesos internos. Además, se puede reconocer el esfuerzo de los empleados de alto desempeño.
Características de un buen indicador
Un indicador eficaz debe cumplir las cinco características de las metas efectivas:
- Específico: Debe medir un aspecto concreto del rendimiento.
- Medible: Debe basarse en datos objetivos y cuantificables.
- Alcanzable: Debe estar alineado con los recursos y capacidades de la empresa.
- Relevante: Debe estar relacionado con los objetivos estratégicos.
- Temporal: Debe tener un período definido para su evaluación.
Cinco indicadores de desempeño laboral que debes considerar
Existen una gran cantidad de indicadores que las empresas emplean para medir la productividad de sus operaciones. La selección de los indicadores dependerá de las metas y las necesidades que tenga cada organización.
En específico, para medir el desempeño laboral te sugerimos considerar los cinco elementos que detallaremos a continuación.
1. Productividad por empleado
Este indicador mide la cantidad de trabajo realizado en relación con el tiempo invertido. Se calcula dividiendo los resultados obtenidos (ventas, productos elaborados, tareas completadas) entre el número de horas trabajadas.
Cómo mejorarlo:
- Establece metas claras.
- Proporciona herramientas y recursos adecuados.
2. Tasa de rotación de personal
La rotación de personal es un indicador que revela cuántos empleados dejan la empresa en un período determinado. Una alta rotación puede indicar problemas como falta de motivación o un ambiente laboral negativo.
Cómo se mide:
[(Número de salidas voluntarias + involuntarias) / Número total de empleados] x 100
3. Cumplimiento de objetivos
Este KPI mide qué porcentaje de los objetivos fijados ha sido alcanzado. Es esencial para evaluar si los equipos están alineados con la estrategia organizacional.
Cómo se mide:
[(Metas logradas / Metas planificadas) x 100]
4. Tasa de ausentismo
El ausentismo laboral mide la frecuencia con la que los empleados faltan a sus actividades sin una justificación. Un alto ausentismo puede afectar de manera negativa la productividad.
Cómo reducirlo:
- Implementa programas de bienestar.
- Ofrece mayor flexibilidad horaria.
5. Satisfacción del empleado
Este indicador se obtiene a través de encuestas y mide el nivel de compromiso y satisfacción de los empleados con la empresa. Empleados satisfechos tienden a ser más productivos y leales.
Herramientas recomendadas:
- Encuestas de clima laboral.
- Reuniones de retroalimentación.
Cómo dar seguimiento a los indicadores de desempeño
La medición de los indicadores de desempeño laboral es el primer paso. Pero esto no sirve de nada si no les damos un seguimiento adecuado. Sólo midiendo a través del tiempo, es que podremos observar si nuestras estrategias mejoran o empeoran el rendimiento.
Establece una frecuencia de evaluación
Para mantener un control constante, es importante definir cón regularidad se medirá cada indicador. Las opciones pueden ser:
- Mensual: Ideal para indicadores relacionados con productividad.
- Trimestral: Recomendado para KPIs estratégicos.
- Anual: Para evaluaciones globales de rendimiento.
La frecuencia debe ajustarse según la naturaleza del indicador y las necesidades de la empresa. Pero una vez que selecciones la periodicidad, no la pierdas en ningún momento.
Utiliza tecnología para el monitoreo
Los sistemas de gestión de recursos humanos pueden automatizar el seguimiento de los indicadores. Algunas herramientas permiten:
- Visualizar paneles de control en tiempo real.
- Generar informes automáticos.
- Comparar el rendimiento actual con periodos anteriores.
Esto facilita la toma de decisiones basadas en datos precisos.
Define responsables y acciones correctivas
Es crucial asignar responsables para cada indicador. Estos deberán analizar los resultados, identificar desviaciones respecto a las metas y proponer e implementar acciones correctivas.
Por ejemplo, si la tasa de rotación es alta, el equipo de recursos humanos puede investigar las causas y plantear estrategias para mejorar la retención.
Comunica los resultados
Los empleados también deben estar informados sobre el rendimiento general de la empresa. Comparte los resultados de los KPIs en reuniones o boletines internos para fomentar la participación y el compromiso.
Los indicadores de desempeño laboral son herramientas esenciales para medir y mejorar el rendimiento en una empresa.
La selección de los indicadores que usará una organización depende de sus metas y necesidades. Al identificar los KPIs adecuados, darles un seguimiento constante y actuar sobre los resultados, tu organización podrá optimizar sus procesos y alcanzar sus objetivos de forma más rápida.
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Orientada al cliente tanto interno como externo, especializada en la definición e implantación de las políticas de RRHH y en la gestión, selección y retención del talento.
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