5 de julio, 2023

Apuesto que te has preguntado mil veces qué es feedback. Así que, no entres en un martirio ni te mates la cabeza pensando, es sencillo obtener la respuesta leyendo este artículo de Sesame HR.

El qué es feedback no es algo complicado de entender. De manera simple:

es una información de retorno entre el evaluador y el empleado, dada tras la 📈 evaluación 360 o de otro tipo.

Así que, prepara tú café, concéntrate en la lectura y toma nota.

¿Qué significa feedback en una empresa?

El feedback en una empresa es el planteamiento de una opinión de parte de un supervisor a un colaborador.

Este intercambio de información puede darse de forma continua u ocasional, según la política de la empresa.

Feedback continuo: es aquel que se realiza en periodos establecidos. Es decir, suele presentarse una vez al mes, como método de discusión de resultados del trabajador.
Feedback ocasional: es aquel que forma parte de la política de la empresa. Se realiza solo cuando es necesario, con el objetivo de buscar mejoras en el desempeño.

Ahora bien, la temporalidad del feedback la define el líder o supervisor del área. Estos procesos de 🗣 comunicación interna suelen traer resultados positivos cuando se ejecutan.

Y si eres del equipo de Recursos Humanos, tienes que saber qué es feedback y como hacerle seguimiento.

Cuáles son los tipos de feedback en una empresa

Apartando los feedback de temporalidad, existen aquellos que son clasificados por resultados y objetivos. Toma nota de los siguientes.

Feedback positivo: busca afianzar las fortalezas de los empleados y resaltar sus logros.
Feedback negativo: es usado de forma empática para orientar al empleado que debe mejorar su desempeño y dar resultados positivos.
Feedback general: es utilizado como herramienta de comunicación general, sin ser específica. Es común que se realice en grupo.

Cuál es el objetivo del feedback a un empleado

El objetivo principal es presentar y discutir resultados sobre la calidad y resultados de las actividades del empleado. Hacer un feedback no es una chamba sencilla, se requiere pedagogía y empatía con la persona.

Para que se cumpla el objetivo del feedback te recomendamos:

Se puede hacer una vez al mes y no cuando es necesario.
Establece una comunicación real, clara y empática.
Escucha a tu colaborador, esto ayudará a generar confianza.
No señales. Motiva a tu empleado.
Ayuda a encontrar oportunidad de mejora.

¿Es importante el feedback en una empresa?

Por supuesto que sí. Su importancia radica en la generación de confianza entre empleados y el cimiento de los canales de comunicación.

Es cierto que el feedback para muchos colaboradores puede generar inseguridad y miedo. Pero, emplear esta herramienta en tu empresa no debe significar algo malo, ni mucho menos un viacrucis.

Un feedback bien hecho ayuda a que tus empleados tengan seguridad. De hecho, está comprobado que un feedback crea consciencia en los colaboradores sobre sus habilidades, fortalezas y por qué no, de sus debilidades.

Feedback, una estadística al azar

La revista Harvard Business Review publicó en Linkedin los resultados de una investigación sobre el feedback. En el 2014, cerca del 72% de los empleados en Estados Unidos cree que el feedback correctivo de los gerentes mejoraría su desempeño.

Así que, por más que se use para hacer correcciones, el feedback se ve de manera positiva. Por ende, después de leer esto no podrías negarlo, ¿cierto?

El feedback es importante tanto para la compañía como para los empleados. Realizarlo es común en todas las empresas de México. Y saber hacerlo es un plus para ti, más aún si eres líder de un área o encargado de un departamento de recursos Humanos.

Y sí, nos adelantamos a la pregunta que llegó a tu mente. El feedback lo empleas con mucha frecuencia. Eso demuestra su importancia.

Siete razones del porqué es importante el feedback

Para Jon Jennings, fundador de la firma Jennings Executive Search, estas son las siete razones más importantes para proporcionar feedback.

Mantiene a todos encaminados: dar y recibir feedback es garantizar que todos los empleados estén trabajando por el mismo objetivo empresarial.
Mejores relaciones: los líderes y los empleados pueden fortalecer sus relaciones. Esto es beneficioso, ya que evita conflictos y deja abierto un dialogo continuo.
Evita errores: los canales de comunicación ayudan a disminuir los errores en las operaciones y evitan los sentimientos negativos de quienes cometieron un error.
Crecimiento personal y profesional: un feedback ayuda a que los empleados se vean a sí mismos de manera diferente, sientan confianza en lo personal y en lo laboral.
Motivación: cuando los colaboradores se sienten escuchados, se sienten al mismo tiempo valorados y apreciados. Esto se traduce en personas leales y productivas.
Mejora el liderazgo: brindar críticas constructivas empodera a los líderes y ayuda a potencializar las habilidades de un empleado.
Compromiso: un feedback positivo disminuye la deserción y genera compromiso con la empresa. Por eso es tan importante en la 🤝🏼 gestión de Recursos Humanos.

¿Cómo hacer feedback con una APP de RRHH?

Con la llegada de la tecnología a las áreas de RR. HH. se han alivianado muchas cargas. Y así lo predijo en el año 2015 la Society for Human Resource Management. En un artículo escrito por Greg Wright, se planteó que el feedback para empleados, a través de una app, sería imparable.

Y Sesame HR, con todas sus soluciones, forma parte de esa herramienta tecnológica que te frena los dolores de cabeza. Con nuestro software podrás realizar:

👉🏼 Evaluación de desempeño: el feedback nos lleva a fortalecer las evaluaciones de desempeño. Con la app de Sesame HR puedes crear cuestionarios, elegir los tipos de respuesta, evaluar competencias y dar resultados.
Encuesta de clima laboral: saber con exactitud qué piensan tus empleados marca la diferencia. Es parte del retorno del feedback que realizas ya que concede voz y voto a los participantes.
Gestión de tareas: asigna de manera rápida y sencilla tareas a tus colaboradores. Ellos podrán organizar las tareas de cada proyecto y mejorar la gestión del tiempo en el trabajo.

Errores que debes evitar cuando haces un feedback

No lo hagas con actitud negativa
No incluyas temas personales
No menciones solo lo negativo
No generalices el motivo del feedback
No utilices un lugar inadecuado si lo harás presencial
No hables sin escuchar. Ambas voces son importantes

¿Cómo puedes conseguir la app de Sesame HR?

Es muy sencillo. Contacta con nuestro equipo de ventas y te daremos una prueba gratuita para que pruebes las bondades de la app de ⭐ Sesame HR. Dales un alivio a tus cargas y disfruta el demo que tenemos para ti.

Feedback en la empresa: ejemplos

Te presentamos dos ejemplos de Feedback usando la app de Sesame HR.

Feedback positivo

Felipe realizó una presentación sobre los resultados anuales de su empresa, reconocida constructora en Barcelona, España. La manera en que lo hizo, como manager, generó aplausos y elogios de la junta directiva.

Carla, supervisora de ventas, lo felicitó; finalizó la reunión fortaleciendo la confianza de su colaborador.

Al siguiente día, muy temprano por la mañana, Carla usó la app de Sesame HR para conectar con Felipe.

Carla: ¡Buenos Días, Felipe! Con la presentación de ayer inspiraste a todos tus compañeros de ventas. Muy buen trabajo, con estos resultados estás a un paso de la coordinación de proyectos”.
Felipe: “Gracias, Carla. Me honran tus palabras. Amo mi trabajo y doy todo por obtener buenos resultados”.
Carla: “Te comparto la calificación que te otorgó el board de directores al final de la reunión. El cierre del contrato para la nueva autopista de Valencia te puso en el top de tu equipo”.
Felipe: “Gracias por tus consejos sobre cómo cerrar el trato. Negociar los tiempos de entrega fue la guinda del pastel”.

Feedback negativo

María es la supervisora del área de Control de Calidad en el Call Center de una financiera. Ella contactó a Andrea, que es manager de una sección específica del área, para notificarle la disminución de su desempeño en equipo en el tiempo de las llamadas.

Cerca de las tres de la tarde, María se comunica con Andrea a través de la app de Sesame HR.

María: ¡Buenas Tardes, Andrea! Por favor, pausa la conexión en el sistema para que evaluemos unas llamadas”.
Andrea: “Hola, María. Un momento… Ya estoy en pausa y libre para atenderte”.
María: “Estos son los resultados en la calidad de las llamadas durante el mes de marzo. Cómo ves, la calidad en la duración de la llamada bajó».
María: «Es necesario que des una solución rápida al cliente acerca de su transacción. Estas dos llamadas de 10 y 14 minutos hicieron que tu evaluación bajara a 92 puntos. Recuerda que tú ni tu equipo deben pasar los 6 minutos”.
Andrea: “Entiendo. Estos casos se generaron por la falta de respuesta de los pagadores en México. Era necesario tener la respuesta para evitar que los clientes siguieran llamando”.
María: “¿Con estas dos llamadas diste la solución a los clientes? Si es así, se puede justificar y tu evaluación sube. Te recomiendo que me envíes por correo la respuesta del proveedor y esto se anexa a tu resultado”.
Andrea: “En seguida te paso esa información. ¿Hay algo que crees que deba mejorar aparte del tiempo de las llamadas?”
María: “Sí. Algo que ayudaría a acortar los tiempos es que te documentes sobre los requisitos de los proveedores. Trata de identificar las razones de forma rápida y mejorarás mucho”.

Feedback general

José es el director de finanzas de una empresa de servicios monetarios en EE. UU. Todos los meses él se reúne con el personal para presentar resultados y escuchar a sus empleados. Por ende, en la reunión que se hace virtual, se acompaña de su tren directivo.

La reunión comienza a las 2 de la tarde, según lo notificado en la mañana a través de la app RR. HH. Por ende, todos los colaboradores se prepararon con antelación. Mientras llegan los junto a los supervisores, José prepara las diapositivas de resultados.

José: ¡Buenas Tardes a todos! Espero cada uno de ustedes se encuentre bien y con salud”.
José: “Supervisores, confirmen que todo el personal de sus áreas esté presente. Si hay alguna ausencia favor notificarlo vía correo electrónico”

José utilizará la reunión mensual para notificar la fusión de la compañía con otra del mismo tamaño. Antes de, presentó los resultados de las últimas semanas a los equipos que lidera.

José: “Hay un anuncio importante que darles. Ante ello quiero que sepan escuchar, y no caer en incertidumbre. Responderé todas las preguntas necesarias al finalizar el anuncio”
José: “Ayer en la mañana se confirmó la venta de la compañía a un grupo inversor. Por regulaciones del país es parte de lo que se debe hacer cada cinco años”.

Más tarde, al pasar unos 45 minutos, José abrió el ciclo de preguntas. En resumen, de los 85 empleados conectados, solo 15 se atrevieron a preguntar.

¿Qué logró el director con el feedback?

José logró durante el ciclo de respuestas:

Generar tranquilidad en los empleados en cada una de las 6 sucursales operativas, distribuidas por el mundo.
Garantizó el puesto de trabajo al menos por dos años, hasta que las empresas se fusionen.
Enfatizó el objetivo de la fusión, que es lograr el crecimiento de la empresa y subir de posición en el mercado de remesas mundial.
Notificó el programa de referidos con una bonificación metálica a los tres meses.
Anunció el proceso de evaluaciones cuyos resultados generarán nuevos líderes y managers.

Un feedback general puede usarse para informar y disipar dudas con respecto a la empresa. Recuerda que en el área de recursos humanos es recomendable tener un registro de los feedback.

Sesame HR y su App para feedback

En dos de los tres casos, la app de Sesame HR ayudó a los supervisores a contactar a sus colaboradores. Pero en todas se usaron la tecnología para comunicar y presentar resultados y deficiencias.

Con la app de recursos Humanos de Sesame HR, podrás registrar el feedback por áreas y categorías. De igual forma, tanto José, como el resto del personal, podrán acceder a los registros dejados en la app.

Para terminar, recuerda que con el uso de la tecnología como la app de Sesame HR te ayudará a tener una revisión en 360 grados de las tareas de tus empleados. Con ello puedes asignar nuevos proyectos, medir tiempos de entrega y dar apoyo cuando sea necesario.

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Iris Serrador

People Partner en Sesame HR | Web | + posts

Orientada al cliente tanto interno como externo, especializada en la definición e implantación de las políticas de RRHH y en la gestión, selección y retención del talento.

Capacidad de liderazgo, comunicación, negociación, organización y coordinación de equipos. Experiencia de más de 12 años en Recursos Humanos.

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HR Content Specialist

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